Refund policy

Retour Beleid. Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook je bestel nummer nodig. Heb je contact met ons opgenomen, dan sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. Alle aankopen bij ons zijn op eigen risico. Het is altijd mogelijk dat sommige producten niet zo fungeren als u hoopt aangezien elke hond en omgeving/omstandigheden anders zijn. Een product kan geretourneerd worden binnen 30 dagen, eventuele verzend, import en andere kosten die hiermee gepaard gaan door de klant betaald worden. Deze kosten worden in geen enkel geval vergoed door ons, de verkoper. Alleen het aankoop bedrag word na een succesvolle retour teruggestort.

Producten moeten altijd op eigenkosten geretourneerd worden naar onze fabriek in China. Deze kosten worden niet terugbetaald. Alleen de aankoop kosten zullen worden terugbetaald naar een succesvolle retour.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via info@zilero.nl

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen. Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel. Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen. 

De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de terugzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen. We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je geld binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verwerkt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@zilero.nl